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美国零售商欲借手机应用提升购物体验
 

  许多超市都认识到顾客们正使用智能手机应用来比较商品及其价格,因此这些超市开始尝试采用智能手机应用。零售商采用智能应用以及称为快速反应代码的高科技条形码等技术,希望推动销售和降低成本。

  分析师表示,零售商考虑利用新技术来改善消费者的购物体验,但由于整个行业的利润率水平较低,许多零售商并没有足够的技术预算。不过,采用智能手机应用可以帮助零售商进入新的市场空间,同时不需要大量投入。此外,IBISWorld分析师阿格塔·卡萨诺斯卡(Kaczanowska)表示,改善购物体验有助于零售商提高客户忠诚度。

  今年7月,移动购物营销公司Modiv Media与Ahold USA就进行了合作,Ahold是Giant和Stop & Shop等超市的母公司。Ahold在马萨诸塞州三家Stop & Shops超市展开了试点,使顾客可以下载iPhone应用并扫描每宗商品的条形码,然后把欲购买的商品放入购物车。Ahold将该应用与消费者的购物奖励卡连接起来,因此顾客就可获得他们喜欢的特殊商品奖励和促销券。

  Ahold USA负责品牌与客户市场营销的副总裁丽贝卡·凯恩(Rebecca Kane)表示,该应用受到了Stop & Shop客户的欢迎。今后数月公司还计划该应用推广到18家Stop & Shop超市,未来还准备在旗下所有超市部署。

  零售咨询机构Stop & Shop的高级合伙人尼尔·斯特恩(Neil Stern)表示,Stop & Shop等零售商部署的智能应用还可以帮助降低劳动力成本,而该项成本一般占到零售商总成本的12%-15%。

  与此同时,网上零售商也发现智能手机应用可以带来销售机会,Peapod就在去年9月推出了自己的应用。随后该公司36%的顾客下载了新应用,而其大约10%的订购通过移动应用平台完成。

  分析师表示,虽然高科技应用为零售商提供了商业机会,但消费者行为模式并未跟上这一潮流。Forrester Research分析师苏查里塔·穆尔普鲁(Sucharita Mulpuru)就指出,许多消费者在购物时并不习惯使用智能手机应用,他们最多只是通过这些智能手机来找到超市的位置。她表示,零售商推出了大量的智能手机应用,但多数还停留在试点阶段,真正获得成功的例子并不多。

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