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如何实现电子商务物流全周期管理

  
日前,新聚思事业部总监吴雷在“2012易观第三届电子商务年会暨EnfoCommerce Award颁奖典礼”上发言,介绍把脉上游物流,如何实现电商物流全周期管理?

  以下为新聚思事业部总监吴雷演讲实录全文:

  吴雷:我谈物流的问题,第一个物流对电商重要性,第二个不是谈物流全面电商从下到下全程物流,我们是谈上游物流的管理要素。最后是我们公司非常简单的介绍。

  物流对电商重要性,实际上我们在谈电子商务三要素的时候,信息流、金流和物流,是我们电商三个要素。从信息流和金流来讲,向最来说都是比较好解决的问题。物流这个事情不太好解决,看出来结论电商不是人干的活,从这个角度来看,毛利率裤子原料,为了和线下比价格,毛利率比吃掉一大半,为了获取客户广告吃了一大截,为了客户体验,物流又让了一大截,因此,利润这条裤子实际是不存在的。没有裤子不能上街,还好VC借了几块布给各位电商来遮羞。遮羞布拿来干啥?

  我们投的钱电商拿来干吗?我们有营销,让价格,还有很重要一部分就是物流。几个大电商把物流作为非常重要的要素。

  实际上电商建设物流是什么?最后发现电商做的事情,不是在建物流?实际在建自己百货商店。信息流和物流解决以后电商,实际给我们百盛这些在做零售平台没有本质区别。以前讲网络是不是无线,和几家电商朋友谈过,电商有门面大小。

  电商要赢,还是要靠物流,还是拼物流。物流B2BB2C模型,零售和我们电商物流实际都是B2C、BCB。传统模式供应商到百货公司超市到最终消费者。电子商务供应商到物流中心到最终消费者。传统电商可能目前来讲,在物流建设里面他更专注后端,B2C这个部分。对于绝大部分电商来说,他特点什么?订单量非常巨大,现在看到在做平台一些电商里面,一天订单已经超过50万。

  电商还有一个特色,每张订单行数非常短,相对来说我们电商门面实际比我们传统落地门面还是要大很多,因此它的SKU数目是非常巨大。看到国内电商有50万SKU情况。所以这样一种模式,决定了在以往零售企业行之有效的方法。比如我们传统在大卖场物流,他们物流中心通常按单点货,如果在我们电商里面有多少个客户,就有多少订单,这样来讲订单数量太多了。

  还有一种做法,在一些零售企业会用,SKU,就是我先把东西点出来,然后按门店播种。但是在电商里面,我们物料动则超过SKU。B2C这一端物流解决方案随着电商发展,也有很多人在探索这方面的解决方案。实际有非常好的解决方案,大体原理在第一批拣货过程中,尽量多拣几个订单,但是路不要走太远,然后想办法走开。比如仓库非常大,把品类相近的地方集中在一个地方拣货。

  另外一个合并拣货,把这个东西混在一起拣,然后在进行二次播种。还有一个办法,集群拣货,先考虑布单的优化,带多个容器去拣,分拣货,分播种。

  在电商B2C和B2B物流,就是B2B这个物流,这个B2B部分物流管理,实际跟我们传统零售商并没有本质上的区别,但是我们从整个供应商环节来讲,我们认为这是非常重要的环节。这里有哪些管理需要关注?B2C部分管理差很大一部分原因,源自与上游B2B没有管理好,上游物流在全周期管理中间主要部分。通常来讲在B2C非常通用看到爆仓情况,后面流程再合理,实际上这个仓库还是没有办法管理。

  B2B部分物流管理要素,就是采购订单有效传递。电商业务由于其物料SKU数量巨大,图书通常超过50万,一般的百货3C很容易超过10万。第二个我们对上游供应商过程透明度,我们供应商不要管我怎么供应?我到供应的时候一定会供应好及我们对下属也有类似的情况。通常来说,或者是这个事情被无数次经验证明了无效,交作业的时候那一刻成绩一塌糊涂。所以我们看法结果一定是最终导向,但是过程我们也要透明,就是讲我们想给供应商的订单,我们需要做权声明周期的管理,透明化的管理。

  比如说,我们下给供应商一个订单,供应商它可以把自己制造过程,分成几个关键结点。比如我们有一个服装例子,可以定义关键流程,不了采购,拆减,成衣,这些可以通过流程可以被监控,并且送到仓储物流可以在这个过程里面管控。发生以外通过报纸的方式驱动供应商对我们电商的透明。

  电商现在压力非常大,比如供应商管理库存是不是可以用在电商行业,供应商更应该对我们库存负责,这时候把我们仓库一些库存情况,销售情况对供应商透明,供应商管理是不是更高效。在下面就是标签管理,电商上游物流一个要素,主要是那么多物料,如果没有条码做信息传递,或者这个条码是仅仅依赖于我们到了仓库,由电商物流自己做条码?这个工作量巨大,里面会存在各种各样的可控因素。这个事情完全可以通过系统,把电商一些标准推到供应商,由供应商做条码生成。甚至来讲我们最近在一些服装企业电商里面,看到他们甚至希望把单品条码和容器条码,比如他会装箱,这个关联关系一并提供给我们电商企业来做。

  预约,电商来讲最近我们跟一些电商沟通的时候,越来越看重预约功能。电商的仓库如果部分青红皂白,我们作为电商企业可以跟供应商协商这个过程,可以在合适的时间,再进我们的仓库。

  CPFR他是协同预测和管理货物,供应商管理根据库存情况来判断。实际我们电商在某种程度上可以把这个系统跟我们供应商来去共享,把我们数据分析,电商相对于传统企业来讲,我的数据比他强,我可以在数据中间挖掘很多东西,我们这些数据是不是可以跟我们供应商分享,让供应商一起分享到我们预测平台。电商跟供应商关系一定不是临河游戏,一定是协同效应。

  我们还有供应商绩效考核,怎么通过物流方面解决供应商绩效考核?在传统企业里面,用一些平衡积分卡方式来进行,供应商物料缺陷等等?这些五是都对我们供应商选择,供应商筛选有很大好处。还有在运输上面管理,我们B2C有一个特点,很多供应商供应的量非常小,电商可以借助汽车行业,物流里面有一个很好的模型,所谓叫MILKRUN,是由电商驱动一辆车,多个路上跑,通过这种方式降低我们库存,降低我们运输成本。通过这些对大量中小供应商可以实现运输优化。

  前面介绍了我们在上游物流管理要点,我们新聚思纽交所上市一家公司,在美国是财富500强。新聚思是一家纯粹B2B公司,它定位肯定在中国跟神州数码类似。在2011年我们营收104亿美元。这是我们在纽交所5年表现,新聚思最快摆脱金融危机一家公司,这几年稳步成长。新聚思提供解决方案,第一个是SERP,根据我们北美一些经验为我们中国电商玩家提供ERP服务。

  TPM主要针对上游供应商管理,从订单或者从框架协议开始,推到供应商前端。供应商TPM就是交易伙伴一个关键,绝大部分要点在TPM里面做。WMS是仓库管理系统。还有TMS。

  我的演讲就这么多。

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