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九大行业消费者最不满意

昨日,长春市消费者协会对外发布《2009年消费投诉分析》。而在所有投诉中,百货、装饰、家具、电视购物、娱乐、干洗、通讯、手机、汽车等九大行业成为消费者投诉最多的行业。
   本网讯 昨日,长春市消费者协会对外发布《2009年消费投诉分析》。据统计,2009年度全市消协共受理消费者投诉3371件,已办结3346件,结案率99.26%,比2008年同期上升了6.5%,挽回经济损失3,636,117元。而在所有投诉中,百货、装饰、家具、电视购物、娱乐、干洗、通讯、手机、汽车等九大行业成为消费者投诉最多的行业。

  百货

  质量问题最突出

  2009年,长春市百货类投诉高达1227件,占总投诉量三分之一,且质量问题占36.40%。

  主要问题:按照统计,在百货类消费中,最突出的单项商品是服装鞋帽类商品。服装类商品主要表现为起球率高、缩水、褪色及串色、标注不清等问题;鞋类消费品存在表皮脱漆断裂、开胶、断底、装饰质量;同时部分高价格商品并没有反映出高质量和高服务;过季商品在出现质量问题后难以进行“三包”。

  装饰材料

  销售中不诚信

  在去年接受的投诉中,装饰材料的投诉达到90件,同比增加了21%。

  主要问题:该行业投诉主要集中在销售中不诚信、产品质量和信息不对称上。消协工作人员介绍说,该行业存在的主要问题是一些建材市场不规范,不少产品鱼目混珠,以次充好,标注不清,加之消费者相关专业知识和信息量缺乏,难以去辨别产品真伪。而且,有时提货材料的材质、样式、尺寸等与样品不符。

  家具

  以次充好现象多

  而在所有的投诉中,2009年家具投诉达到67件。

  主要问题:按照介绍,在该行业的消费中,主要的问题就是以次充好或使用不合格材料制作的家具漆面开裂,材质断裂、散发有害异味等;同时,部分商场自定的一些条款令消费者难以接受。如定制产品和量身定做产品出现问题不能退换等。而在消费过后,家具行业的售后服务往往还是一个问题的焦点,送货超期、安装后效果差等问题经常引起消费投诉;还有部分家具标签标注不明确。有的产品不在标签上注明主要材质,无厂名、厂址、使用说明和产品合格证。

  非现场购物

  成投诉新热点

  在报告中,记者发现,往年很少出现在投诉黑榜上的电视购物、网络购物等非现场购物在2009年也成为投诉的热点。

  主要问题:消费者从网上和电视购物中所发生问题产生的投诉主要原因在于商品买卖存在诸多陷阱。如,广告不真实,导致消费者陷入误区;而且由于快递环节的因素,消费者几乎无验货权。最后,售后服务难以履行,出现问题后一推了之。

  娱乐

  安全设施不到位

  据统计显示,2009年长春市娱乐类投诉同比上升了9.3%。

  主要问题:在该行业中投诉主要集中在,经营服务场所安全设施不到位,对消费者身体造成伤害、财物受损;旅馆住宿服务不完善,收费难显公平;休闲娱乐服务场所存在不公平条款,消费者在消费过程中受到限制;服务场所办卡容易退卡难,终止服务不履行告知义务;婚庆公司服务质量不高,制定的服务项目与实际服务不符引发争议。

  干洗

  洗涤质量难保

  近三年来,干洗服务投诉逐年在上升,2009年投诉量为128件。

  主要问题:首先部分干洗店洗涤质量难以保证,致使衣物洗坏、变形、褪色、起毛及丢失等现象屡屡发生;其次,服务程序不完善,赔偿难。干洗店对送洗衣物的质地、有无破损、色差等情况核对、登记不仔细,而对高档衣物又不实行保值精洗,在出现问题消费者要求赔偿时,衣物的价值难以认定,又缺乏合理的赔偿标准、行业标准、检测标准和手段,致使经营者和消费者在责任归属与赔偿金额上存在较大分歧。

  通讯

  收费有争议 退费不透明

  按照统计,2009年度,通讯服务类投诉同比下降了10.2%。

  主要问题:服务人员服务知识欠缺,对待消费者的投诉视而不见。一些不明收费、垃圾短信骚扰、退费不透明、收费争议等问题也引起消费者的强烈不满;还有服务质量不完善和网络信号差纠纷也是消费者投诉的重点。如短信中设置消费陷阱,造成消费者误解,导致消费者多交纳话费。另外,宽带投诉主要集中在合同纠纷和质量纠纷,表现在擅自改变资费标准或在未告知的情况下终止提供服务;网速慢、掉线情况时有发生。

  手机

  炒作高科技夸大宣传

  按照消协发布的报告,在2009年,手机类纠纷仍旧是投诉的焦点之一。

  主要问题:这些投诉主要表现出的问题是,手机质量参差不齐、售后服务不完善,不公平条款限制多、拖延维修时间,特别是有的厂家或经销商炒作高科技概念,夸大宣传误导消费。不过在老问题存在的同时,2009年手机投诉还具备了新特点,其中,首先是由手机质量问题导致服务投诉增多;其次是手机功能设置上设有陷阱使消费者防不胜防,而且解决难度大,直接导致移动电话类投诉继续成为去年的投诉热点。

  汽车

  车辆故障屡修不好

  2009年全市消协还受理汽车类投诉136件,比2008年增长了3.4%。

  主要问题:从受理的汽车投诉案件中发现,车辆投诉主要由四种原因造成,首先是消费者所购车辆合格证与车辆号不符,无法落籍;其次是维修人员的技术水平不高,找不到故障的真正原因,只能“蒙”着修,造成同一故障反复修不好;还有部分汽车本身就存在质量先天缺陷,消费者退换车难;同时,售后服务缺乏诚信,服务热线成摆设也成为焦点之一;还有部分厂商维修配件保障不及时,尤其是进口车辆。

来源:中国吉林网

 

 

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