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轮滑上的速度服务

起步、滑行、转身,任磊轻盈地穿梭于各个收银台与货架之间。三年前,他还只是踩着自己的溜冰鞋在溜冰场上转圈圈的溜冰教练。这三年里,他把自己的“溜冰场”搬到了超市里,配上一台对讲机,用轮滑速度来缩短顾客等待的时间,他就是欧尚超市东海大道店的一名溜冰员。

20秒内到达指定货架

作为一名超市溜冰员,任磊的工作内容主要是处理收银台主线的一些紧急情况,如顾客在付账时发现少了条形码,溜冰员可以立刻“溜”到该商品的货架前查看。另外,当收银员手头无钱找零的时候,溜冰员还可以在收银员之间穿梭帮忙兑换零钱。

帮顾客查条码、换商品,任磊的轮滑速度很“给力”。“从超市的服务台,到对角最远的地方,一路畅通的话,20秒钟以内就能到了。”任磊说,溜冰员除了脚下功夫好,速度快,关键还有一点,就是对商品的位置了如指掌,“像这个电池,除了收银货架上有,卖碗的隔壁的五金货架上也有。”

就在记者采访期间,一个排了七八个人的收银台前,人群有些骚动起来,一位女性顾客在结账时想换一个颜色的靠垫。收银员一边跟顾客沟通,同时把手一扬……不过眨眼的工夫,任磊就滑了过去,记下顾客要的靠垫颜色,一溜烟消失了。

不过半分钟,任磊手里抱着一红一黄两个靠垫回来了。

“帅气”的服务

有了溜冰员,收银员的工作轻松多了。“他们都能快速帮忙解决。顾客等的时间少了,抱怨也就少了。”一位女性收银员说。

有了溜冰员,顾客觉得排队付钱的时间不再漫长。“他们就像耍杂技一样,很好看,能够分散人多时排队的急躁感吧。”一位推着推车的女顾客说,她的孩子特别喜欢看溜冰员一边溜冰一边拿货,“特别帅气”。

任磊说,在蔬菜区、水果区等购物点,不少老人装好袋子后忘记称重,又或者原本称好了,贴上的条形码不小心掉了。“他们年纪大,行动不方便,而且也常找不到原先拿东西的位置。”于是,任磊常帮这些老人称重,换东西,久而久之,老人都认得他了,一到购物出了问题,就会到处找他帮忙。

跟任磊一样,欧尚超市东海大道店的六名溜冰员每天要上五个小时到八个小时的班,“忙起来的时候,特别累,像一只陀螺一样地转。但是能用自己的爱好和特长,帮顾客解决燃眉之急,减少顾客们排队等候的时间,觉得特别有成就感。”任磊说。

 

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