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王国荣:别让3-15仅剩一个标签

3·15,每年这个时候总有很多话题;3·15,消费者维权似乎更有底气。然而,被商家称之为“上帝”的消费者,社会对其权益的保护还不强大、不健全,尤其是监管体系还比较脆弱甚至缺位。所以,3·15的作用有限,人们好像对有没有3·15越来越感到无所谓。

昨天上午9点58分,我收到一条由“10086”发来的短信:“3·15国际消费者权益日。×工商局、消保委为宣传‘消费与服务年’主题,特开通电话、网络咨询服务,电话0571-88000315,网址……”

本来,这一类的服务短信也比较常见,所以也没在意。昨天下午因写稿的需要,想问问咨询的电话多不多、有哪一类的咨询和投诉。于是,我用办公室电话打了过去,通的,是自动语音电话,但是,一阵音乐过后,又重复了一遍语音、音乐,然后就是“嘟嘟嘟”的断线忙音,全过程仅一分钟。我在16点48分至49分、16点50分至51分、16点53分至54分连打三次,每次都一样,语音加音乐,根本无人接听。

我晕!小小的一个“咨询服务”都这样无人服务,还奢谈什么“主题服务”?连这样一个群发短信告知广大消费者的“服务”都不能落到实处,还指望消费者怎么对宽泛的“主题服务”有足够的信心。也难怪消费者对3·15越来越感到无所谓,越来越认同它更像一个好看的“标签”。我不知道,到底是“10086”误发了短信,还是有关部门还没来得及落实值班人员?抑或是其他什么原因?但愿这不是又一起为了应景做的“秀”。

有人说,“年年3·15,年年被伤害”。这折射出消费者仍处于弱势地位。比如本报最近报道的:萧山50万元豪华车车主4个月来不断奔波在修车路上、天元公寓精装楼盘深陷“质量门”、 贝斯特健身中心老板“玩失踪”致众多会员健身卡成废卡……还有去年,多地水价“被听证”、“被涨价”。今年,又惊闻被查封和销毁的“三聚氰胺”毒奶粉死灰复燃。至于假冒伪劣、坑蒙拐骗的事件更是屡禁不绝。这些“伤害”不止,维权的信心就很难在消费者中间得到提升。

年年3·15,很多地方的相关部门会大张旗鼓,可是权益保护如果就这“一日”,是远远不够的。而且,在这样的特殊日子里,我们不但应该力戒走秀式的服务,还应该防止和避免打着“3·15××服务”旗号的变相商业促销活动,更不能成为一些不法商人祸害消费者的“帮凶”。既然今年确定“消费与服务”为主题,就应该在服务上下大功夫,实实在在为消费者服务,为消费者维权服务。如果维权体制健全,社会监管措施到位,维权成为一种常态,消费者的维权底气和信心足够,这样的话,消费者倒真的无所谓有没有3·15了。

来源:凤凰网

 

 

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